Politique d’expédition
Politique d'expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Chez Auvelena, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l'acheminement de vos commandes afin de vous garantir une expérience d'achat satisfaisante.
1. Zones de livraison
Nous livrons dans les pays proposés lors de la validation de votre commande, notamment en France et en Italie.
La disponibilité de la livraison est confirmée lors du passage en caisse.
2. Préparation des commandes
Après validation de votre paiement, votre commande est transmise pour préparation et expédition.
Le délai de préparation dépend notamment de la disponibilité des produits et de leur traitement logistique.
La date ou le délai de livraison communiqué lors de la commande tient compte de cette préparation et de l'acheminement du colis.
En cas de difficulté susceptible de retarder votre commande, nous nous efforçons de vous informer dans les meilleurs délais.
3. Délais de livraison
Le délai habituel d'acheminement est estimé à 5 à 7 jours après l'expédition du colis.
Ce délai correspond au transport et ne comprend pas le temps de préparation de la commande.
Le délai total de livraison applicable à votre achat est celui annoncé sur notre boutique et confirmé lors de la commande.
Des circonstances exceptionnelles peuvent entraîner un retard. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client.
Les délais annoncés ne portent pas atteinte aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du montant de la commande et des offres commerciales en vigueur.
La livraison peut être offerte dans le cadre de promotions ponctuelles ou à partir d'un certain montant d'achat.
Les frais de livraison applicables, ainsi que les éventuelles conditions de gratuité, sont clairement indiqués avant la validation et le paiement de votre commande.
Le montant affiché lors de la validation de la commande fait foi.
5. Suivi des commandes
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par e-mail ou mis à votre disposition par le biais des informations de suivi de commande.
Le suivi peut nécessiter un délai d'actualisation après la prise en charge du colis par le transporteur.
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse :
6. Retards de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai convenu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier sa situation auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.
Dans les situations prévues par la loi, la résolution du contrat peut être demandée sans délai supplémentaire.
En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, le remboursement est effectué dans les délais légaux.
7. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble perdu, arrive endommagé ou présente une anomalie, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis ou du produit concerné.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux.
Le vendeur reste responsable de la bonne livraison des produits jusqu'à leur remise au consommateur ou à un tiers désigné par celui-ci, conformément à la réglementation applicable.
8. Adresse de livraison incorrecte
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à l'adresse auvelena@outlook.fr.
Nous ferons notre possible pour demander une correction avant l'expédition, sans pouvoir garantir qu'une modification sera techniquement possible une fois le colis pris en charge.
9. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :
PRECISIUM RESEAU – Auvelena
27 impasse des Chesnaies
37510 Savonnières – France
E-mail : auvelena@outlook.fr
Site internet : https://auvelena.com