Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Chez Auvelena, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour demander un retour, dans les conditions décrites ci-dessous.
Cette politique commerciale s'applique sans préjudice de vos droits légaux, notamment du droit de rétractation et des garanties légales.
1. Délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander le retour d'un article.
Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour au-delà du délai légal de rétractation, le produit doit être :
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En bon état, sans dégradation résultant d'une utilisation excessive ou inappropriée.
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Complet, avec ses accessoires et les éléments fournis lors de la livraison.
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Accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine.
Une preuve d'achat ou un numéro de commande pourra vous être demandé.
Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits prévus par la loi, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.
2. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser une déclaration claire de votre décision de vous rétracter à l'adresse suivante :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.
Vous pouvez examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.
Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la loi.
Les exceptions légales au droit de rétractation s'appliquent uniquement dans les situations prévues par la réglementation.
3. Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez notre service client à l'adresse :
Merci de préciser :
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Votre numéro de commande.
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Votre nom et votre adresse e-mail.
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Le ou les articles concernés.
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Le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer. Aucun motif n'est exigé pour exercer le droit légal de rétractation.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le retour.
Adresse de retour :
PRECISIUM RESEAU – Auvelena
27 impasse des Chesnaies
37510 Savonnières
France
Merci de protéger soigneusement le produit pour éviter toute détérioration pendant le transport.
L'envoi doit être effectué dans les délais applicables à votre demande de retour.
4. Frais de retour
En cas de changement d'avis ou de retour de convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le client choisit son transporteur. Nous recommandons un mode d'expédition avec suivi et la conservation de la preuve de dépôt.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation de commande, les frais de retour sont pris en charge par Auvelena lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Aucun frais de traitement supplémentaire n'est facturé pour l'exercice du droit légal de rétractation.
5. Remboursements
Dans le cadre du droit légal de rétractation :
Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils sont remboursables, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour sous 30 jours :
Pour les demandes effectuées après l'expiration du délai légal de rétractation, le remboursement du prix du produit est effectué après réception et vérification de son état, dans un délai maximal de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans ce cadre commercial, sauf disposition légale contraire.
6. Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si un article manque à la livraison, contactez-nous à :
Merci de joindre, si possible, votre numéro de commande et des photographies du problème constaté.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, dans le respect de vos droits légaux.
Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque ses conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés.
Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à l'adresse :
Les échanges commerciaux dépendent de la disponibilité des articles et de leur état.
Si un produit est défectueux ou non conforme, vos droits légaux à la réparation, au remplacement ou aux autres recours prévus par la loi restent applicables.
8. Produits en promotion
Les articles achetés en promotion ou bénéficiant d'une réduction sont soumis aux mêmes droits légaux de rétractation et aux mêmes garanties légales que les articles vendus au prix habituel.
Ils bénéficient également de notre politique commerciale de retour sous 30 jours, selon les conditions indiquées ci-dessus.
9. Remboursement non reçu
Après confirmation du remboursement, un délai bancaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Si vous ne constatez pas le remboursement, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Si le problème persiste, contactez-nous à :
10. Contact et informations sur le vendeur
La boutique Auvelena est exploitée par :
PRECISIUM RESEAU
Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 000 €
SIREN : 994 500 460
27 impasse des Chesnaies
37510 Savonnières – France
Service client : auvelena@outlook.fr
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.
À l'attention de :
PRECISIUM RESEAU – Auvelena
27 impasse des Chesnaies
37510 Savonnières – France
auvelena@outlook.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit(s) : ....................................................
Numéro de commande : ....................................................
Commandé le : ....................................................
Reçu le : ....................................................
Nom du consommateur : ....................................................
Adresse du consommateur : ....................................................
Date : ....................................................
Signature (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) : ....................................................